Usein kysyttyä

Tähän olemme keränneet yleisimmät kysymykset asiakkailtamme ja yhteityökumppaneiltamme. Klikkaa kysymystä niin saat vastauksen näkyviin.

Minua lähin MyPack noutopiste?

Vastaus: Kotisivultamme löydät kaikkien noutopisteidemme tiedot; osoitteet ja aukioloajat. Käytä työkalua "Etsi noutopiste" tällä sivulla, oikealla.

Voinko muuttaa MyPack noutopistettä toiseen?

Vastaus: Noutopistettä ei ole mahdollista muuttaa, mikäli lähetys on lähtenyt jo matkaan. Jos et ole varma, onko lähettäjä vielä lähettänyt tavaraa, ota heihin yhteyttä.

Kuinka kauan kestää ennenkuin paketti saapuu noutopisteeseen?

Vastaus: Paketti saapuu noutopisteeseen pääsääntöisesti toisena arkipäivänä Suomeen saapumisesta. Esim. Keski-Euroopasta toimitus kestää 3-4 arkipäivää.

Mistä tiedän että pakettini on saapunut noutopisteeseen?

Vastaus: Saat ilmoituksen sms-viestinä tai ilmoituskirjeenä. Ilmoituksessa on mainittu lähetyksen noutopiste, noutopisteen osoite ja mahdollinen tieto lähetyksen ennakkomaksusta.

Mihin noutopisteeseen paketti saapuu?

Vastaus: Paketti saapuu vastaanottajan toimitusosoitetta lähellä olevaan noutopisteeseen. Tietyt yhteistyökumppanimme tarjoavat myös mahdollisuuden valita sopivin noutopiste, kun tilaat tuotteita heidän nettisivuiltaan.

Pakettini pitäisi olla jo nyt perillä, missä se on?

Vastaus: Lähetyksen kulkua voit seurata sivuiltamme MyPack -lähetysnumerolla, joka on vähintään 18 merkkiä pitkä. Lähetysnumeron saat yritykseltä, jolta olet tilannut tuotteen.

Voinko minä yksityishenkilönä lähettää paketin MyPack noutopisteestä toiselle yksityiselle vastaanottajalle?

Vastaus: Toistaiseksi MyPack tarjoaa toimituksia vain yrityksiltä yksityishenkilöille.

Kuinka noudan MyPack-lähetyksen?

Vastaus: Saapumisilmoituksen saatuasi lähetys on noudettavissa ilmoitetusta noutopisteestä. Henkilöllisyytesi tarkastetaan lähetyksen luovutuksen yhteydessä.

Miten maksan kun lunastan MyPack-lähetyksen noutopisteestä?

Vastaus: Maksun voi suorittaa joko käteisellä tai pankkikortilla.

Mitä tapahtuu jos vastaanottaja ei nouda pakettia?

Vastaus: Pakettia säilytetään noutopisteessä 14 päivää. Tämän jälkeen se palautuu lähettäjälle.

Miten toimin, jos lähetys on vaurioitunut?

Vastaus: Ota yhteys välittömästi lähettäjään ja toimi lähettäjän ohjeiden mukaan. Vastuu tuotteesta on myyjällä, joten he vastaavat muihinkin mahdollisiin tilauksen tai oston yhteydessä syntyviin kysymyksiin.

Mitä teen jos minulla ei ole henkilöllisyystodistusta hakiessani pakettia?

Vastaus: Jotta paketti voidaan luovuttaa, vaadimme, että vastaanottajalla on voimassaoleva henkilötodistus mukanaan.

Voiko joku muu noutaa pakettini?

Vastaus: Kyllä voi. Noutajalla tulee olla allekirjoittamasi valtakirja mukanaan ja hänen henkilöllisyytensä tarkastetaan luovutuksen yhteydessä.